Mitsubishi Motors Meraih Nilai Tertinggi Kepuasan Konsumen Versi JD Power

Mitsubishi Motors

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Distributor resmi tunggangan penumpang Mitsubishi di Indonesia menurut Mitsubishi Motors Corporation (MMC) meraih peringkat tertinggi dalam Studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yg dirilis oleh J.D Power.

Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan oleh Kaustav Roy selaku Regional Director, Automotive Practice J.D Power & diterima sang Naoya Nakamura selaku Presiden Direktur PT MMKSI.

MMKSI meraih skor tertinggi buat layanan purna jual di Indonesia pada studi yg dilakukan oleh J.D. Power terhadap dua.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan servis tunggangan pada dealer dalam Periode Maret 2017 hinga Juli 2018. Sebelumnya, pencapaian ini pula pernah di raih Mitsubishi pada tahun 2011, 2012 dan pula 2014.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, menggunakan capaian skor sebanyak 817 poin. Terdapat 5 faktor yg mensugesti kepuasan pelanggan saat melakukan pemugaran kendaraan di diler, yaitu: Kualitas Service (24 persen), Inisiasi Service (20 persen), Pengambilan Kendaraan yang telah pada service (19 %), Service Advisor (19 persen) dan fasilitas service (18 %). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yg lebih tinggi menerangkan kepuasan yg lebih tinggi.

Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura menyampaikan bahwa ‘Customer Obsession’ menjadi keliru satu fokus primer dari PT MMKSI yang nir terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang handal, namun termasuk layanan purna jual yg prima.

Mitsubishi Motors

“Mitsubishi berupaya menaruh pengalaman terbaik bagi setiap konsumen pada seluruh proses kepemilikan tunggangan Mitsubishi, mulai menurut Penjualan, Servis dan Suku Cadang yang akan berujung pada agama & loyalitas terhadap merk Mitsubishi Motors secara holistik. Penghargaan CSI No. 1 ini dipersembahkan buat seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi buat konsumen di Indonesia,” pungkasnya.

Untuk membawa Mitsubishi lebih dekat menggunakan pelanggan guna menaruh layanan terbaiknya, MMKSI sudah memperluas jaringan dealer khusus tunggangan penumpang Mitsubishi, dengan total ketika ini 122 dealer pada semua Indonesia. Direncanakan 143 dealer kendaraan penumpang Mitsubishi akan diresmikan sampai akhir Maret 2019 mendatang.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *